Peut-on envoyer une prospection commerciale par email à des professionnels sans leur consentement préalable ?

La question revient sans cesse chez les indépendants et les petites structures : peut-on écrire à un contact professionnel trouvé sur un site ou dans un annuaire, sans lui avoir rien demandé. La réponse dépend d'abord de la personne visée, ensuite de la façon dont vous vous y prenez.

Particuliers et professionnels ne suivent pas la même règle

Pour une personne sollicitée à titre privé, le principe est celui du consentement préalable : elle accepte de recevoir vos messages, par une case à cocher non précochée par exemple. Pour un contact joint sur son adresse professionnelle, un envoi reste en principe possible sans accord préalable, à condition que le message soit en rapport avec sa fonction.

Ce que suppose un envoi correct

• une adresse obtenue loyalement, dont vous pouvez expliquer l'origine ;
• un objet en rapport direct avec la fonction exercée par la personne ;
• une information claire, dès le premier message, sur l'usage de son adresse ;
• un moyen simple et gratuit de refuser les envois suivants, respecté sans délai.

Documenter sa base de contacts

Une base de prospection se justifie autant qu'elle se constitue. Notez pour chaque source la manière dont les adresses sont arrivées : formulaire du site, salon professionnel, annuaire public, fichier acheté. Une adresse dont personne ne sait d'où elle vient est une adresse que vous ne pourrez pas défendre, et souvent une adresse qui n'intéresse personne.

Les réflexes avant une campagne

1. vérifier que le traitement de prospection figure dans votre registre ;
2. retirer les contacts qui se sont déjà opposés, sans exception ;
3. fixer une durée de conservation pour les prospects restés inactifs ;
4. annoncer clairement qui vous êtes et pourquoi vous écrivez ;
5. conserver la trace des refus, afin de ne jamais réimporter une adresse retirée.

Relier la prospection au reste

Votre politique de confidentialité doit décrire ce traitement et la durée retenue, et vous devez pouvoir traiter rapidement une opposition ou une demande d'effacement.